Tendentieus, ongefundeerd & nodeloos kwetsend

GS Ombudsservice. Moet coronapositieve man Spoedtest.nl toch betalen voor negatieve test?

GeenStijl to the rescue!

Gek verhaal van Yernaz (niet zijn echte naam, echte naam is bekend bij de redactie) in de Stijlloze Mailbox. Afgelopen maandag zou hij op zakenreis gaan, waarvoor hij een negatieve PCR-test nodig had. Die zou hij zaterdagochtend gaan halen bij spoedtest.nl. Maar! Die ochtend voelde Yernaz een beetje kriebel in zijn keel, en bleek hij bij een zelftest positief te testen. Vervolgens ging hij alsnog om 10:00 uur naar de test bij spoedtest.nl, en om het zekere voor het onzekere te nemen testte hij daarna nog een keer bij snelle antigenentest in de buurt én bij de GGD. Ook de antigenentest gaf een positieve uitslag, en op zondagochtend kreeg Yernaz de uitslag van de GGD: ook positief!

Maar daarna plofte er een mailtje van Spoedtest.nl in de bus bij Yernaz:

Vervelend, maar ja, Yernaz die ging toch nergens meer heen, dus die wilde zijn geld terug, mailde hij naar spoedtest.nl. Hij had immers geen uitslag gekregen. Maar toen kreeg hij opeens een ander mailtje:

Vreemd. Een negatief resultaat, terwijl er drie andere tests positief waren. Dat kan natuurlijk altijd gebeuren, omdat PCR-tests nu eenmaal niet 100% betrouwbaar zijn. Maar Yernaz wilde zijn geld terug. Hij had de uitslag immers later dan de beloofde 24 uur gekregen, bovendien was zijn zakelijke afspraak al lang afgezegd en had hij weinig zin om een heel vliegtuig te gaan zitten volblaffen. Al had dat, mét geldige QR-code, gewoon gekund:

LOL. Een herstelbewijs EN een negatief testbewijs in de Coronacheck app

En toen mailde Yernaz dus maar eens naar GeenStijl. Zodoende namen wij contact op met Spoedtest.nl en werden we binnen twee uur (kudos daarvoor) op maandagmiddag teruggebeld door spoedtest.nl-baas Rasmus Emmelkamp. Die legde uit dat er een fout was gemaakt in de laboratoria waar hij mee samenwerkt: 48 buisjes met afgenomen vloeistof waren nog niet geanalyseerd, terwijl dat wel had gemoeten. Toen klanten daarover begonnen te klagen, vonden ze bij Spoedtest.nl uit dat er met de 48 buisjes iets was misgegaan. Vervolgens heeft iemand namens Spoedtest.nl een mailtje aan de gedupeerden gestuurd, waarin wel werd aangeboden dat naar een passende oplossing werd gezocht. Emmelkamp legt uit dat mensen die sneller een uitslag nodig hadden, meteen de duurste snel-PCR-test kregen aangeboden om ervoor te zorgen dat ze (als ze een negatieve test hadden) op reis konden. Ondertussen werden de 48 buisjes uiteindelijk alsnog geanalyseerd, en kregen de gedupeerden (ook degenen die nog niet geklaagd hadden) een standaard mail met de uitslag. 

Het rare is wel: dit wordt in de mailtjes van Spoedtest.nl nergens zo uitgelegd. Eerst staat er dat Spoedtest.nl het buisje 'niet kan analyseren', en in de tweede mail staat dat het lab het buisje 'nogmaals' heeft geanalyseerd. Dit strookt niet met de woorden van Emmelkamp, die juist uitlegde dat die eerste analyse nooit had plaatsgevonden. Wat Emmelkamp ons ook nog vertelde, is dat iedereen die bij spoedtest.nl betaalt voor een uitslag binnen 24 uur, maar die uitslag niet binnen 24 uur ontvangt, gewoon zijn geld terugkrijgt. 'Dat is onze policy'. 

Maar Yernaz, die had zijn geld nog steeds niet terug. Sterker nog, op maandagmiddag kreeg hij een mailtje dat hij zijn geld niet terugkreeg, en op dinsdagochtend kreeg hij nog een mailtje van spoedtest.nl dat hij zijn geld echt niet terugkreeg:

Maandagmail

Dinsdagmail

Emmelkamp laat weten: "De mail die is gestuurd over de restitutie is niet het antwoord dat wij willen dat onze medewerkers van klantenservice moeten geven. Zoals ik eerder aangaf is dat als een uitslag te laat is, er een restitutie wordt gegeven. Naar aanleiding van dit bericht hebben we dit nogmaals benadrukt bij de medewerkers van klantenservice."

Over de resultaten van de 48 vertraagde testen schrijft hij: "We hebben inmiddels de resultaten terug van het laboratorium en we hebben gezien dat er enkele positieve gevallen zaten tussen de 48 testen waar we het over hebben gehad die te laat waren. Het percentage positieve gevallen is lager dan het gemiddelde"

En Yernaz, die heeft inmiddels zijn geld weer terug. 

Reaguursels

Inloggen

Even opnieuw getest. Want we hadden toch niets anders te doen.

Sans Comique | 09-02-22 | 11:54

... nog even er van afgezien, dat de mails van "spoedtest.nl" vol schrijffouten zitten

win | 09-02-22 | 11:28

Test bij ze gedaan op zondag. Kwamen ze (toen pas) met 'heeft u gisteren wat gedronken want dat beïnvloed de test'. Daarna moest de tester met een collega bellen want het type test dat ik wilde had hij geen ervaring mee. Erg onprofessioneel en weinig vertrouwenwekkend.

Der Schnitzeljäger | 08-02-22 | 20:07 | 2

Gewoon een dickpic terugsturen.

funda | 08-02-22 | 21:37

Geldkloppers gonna geldklop.

Pferdefotze | 08-02-22 | 19:39

Vanaf het moment dat reclameposters in de stad je wilden overhalen om bij Jantje, Pietje of Spoedtest te gaan testen was het duidelijk dat dit circus maar om een ding draait en dat is geld verdienen. Paar goedkope -soms contactgestoorde- jongeren aan het werk zetten en graaien maar.

Thuinman | 08-02-22 | 18:38 | 4

@Grijskijkert | 08-02-22 | 18:52: Wat heeft een booster nou weer met testen te maken?
Er staat ook nergens in dit artikel of meneer wel of niet gevaccineerd is of weet jij iets wat wij niet weten?

Mens_erger_je_niet | 08-02-22 | 21:46
▼ 1 antwoord verborgen

150 euro lappen voor wattenstaafje die je hersenpan kietelt.
Er zijn andere manieren om je geld kapot te slaan.

Bijvoorbeeld een uurtje doorbrengen met een dame van Kinky punt enel.

De hele voorraad Ali B. cd’s.

Halve tank benzine.

Of een half volgeladen kar met boodschappen van de Jumbo.

Broekpaling_bezitter | 08-02-22 | 18:36

Kun je je ook ergens op griep laten testen ?
Denk dat héél veel mensen dit hebben, maar dit jaar niet, zo lijkt het...
Geen klachten maar toch positief getest, verder ook geen klachten gehad.... vrouw ook niet....
Gratis week vakantie....
Ik boos, baas boos, vrouw boos....
Rutte blij...

A333aan | 08-02-22 | 18:15 | 1

De modellen zeggen niets over griep dus nee, het bestaat niet.

Sans Comique | 09-02-22 | 11:59

@GrandMechantLoup | 08-02-22 | 17:59 : De vraag is echter in hoeverre willen we nog de zwakkeren en onnozelen beschermen? … "En ik heb geen empathie meer voor mensen die bewust kiezen om ernstige ziekte (long, hart, nieren en zenuwstelsel) te nemen."
U bent "ziek-zijn-is-een-keuze" manager of Arbo-arts?
En nu? Palliatieve sedatie die hap? Afknallen?
Is dit het nieuwe #onverdeeldopen over #losers en #dorhout?

HeelStijl | 08-02-22 | 18:14 | 5

@Gurb | 08-02-22 | 18:54:

Ongezond gedrag? Elke dag lekker bare-backen met een kerel in het bos. Gezond gedrag? Netjes een condoom gebruiken.

Ongezond gedrag? Een zwaar besmettelijk virus die je mogelijk doodziek kan maken negeren omdat je "pure blood" bent en vertrouwt op je immuunsysteem. Gezond gedrag? Prikje nemen zodat je beter beschermd bent.

GrandMechantLoup | 08-02-22 | 19:12

@GrandMechantLoup | 08-02-22 | 19:12: Volgens diezelfde logica ook gewoon bijlappen voor je hartontsteking. Trouwens wel mooi hoe snel de meningen over het Amerikaanse zorgsysteem zo radicaal omgedraaid zijn.

Renkum0317 | 08-02-22 | 19:53

@Gurb | 08-02-22 | 18:54:
"Wie bepaald er wat gezond/ongezond gedrag is?"
De Belastingdienst natuurlijk, in opdracht van onze Regering. Ook weer opgelost.

funda | 08-02-22 | 21:41
▼ 2 antwoorden verborgen

Goh jee fraude bij de massaal opgekomen zelftest zelfverrijkers. Het lijk juni 2020 wel toen we dit ook al lang wisten.

Baksteenbakker | 08-02-22 | 18:10

Fijn. Radar online.

Ik vraag me echter meer af in hoeverre testen nog zin heeft. De meest verstandige mensen zijn gevaccineerd en zullen (hopelijk) ernstige ziekte kunnen voorkomen.

Is er nog een reden over om de boel op slot te houden?

Ja... Want met > 500,000 besmettingen per week loopt onze samenleving spaak.

De vraag is echter in hoeverre willen we nog de zwakkeren en onnozelen beschermen?

Ik ben er klaar mee. Mijn moeder weet welke voorzorgen ze moet nemen. En ik heb geen empathie meer voor mensen die bewust kiezen om ernstige ziekte (long, hart, nieren en zenuwstelsel) te nemen.

Neemt trouwens niet weg dat hoe simpel en dom mijn mening ook is dat we wel "long-covid" aandachtig moeten bekijken. Het is zorgwekkend hoeveel mensen gewoon niet herstellen.

GrandMechantLoup | 08-02-22 | 17:59 | 3

Ben blij dat u er ook eindelijk uit bent. Geeft u het ook even door aan Den Haag, dan kunnen zij ook verder met de besluitvorming.

JJMS | 08-02-22 | 18:02

Zijn het nog de zwakken die je beschermd? Of de koppigen. Waartegen? Er komen zo goed als geen gevaccineerden in de IC en de ziekenhuizen zijn niet vol nu. Men kan dus qua testen een stap terug gaan doen.

Shoarmamasutra | 08-02-22 | 20:04

Je kan wel blijven zeuren over vaccineren maar op dit moment is er geen goed werkend vaccin in Nederland beschikbaar. Er is alleen een experimenteel oud vaccin dat nog niet volledig getest is en waarvoor de fabrikant geen enkele verantwoording wenst te nemen, dat voor de delta-variant nog wel aardig leek te werken tegen opname op een intensive care.

W_F | 08-02-22 | 20:06

Het taalgebruik is om te janken. Vorige week kreeg ik een officiële brief van mijn gemeente en dat was ook van een niveautje VMBO, vol met taal- en spelfauten. Ik heb laatst ook behoorlijk met Eneco in de clinch gelegen omdat er van hun jaarafrekening geen ene zak klopte. De mailtjes van de klantenservice waren van een schrikbarend laag niveau, en terwijl de ene na de andere medewerker mij van 't kastje naar de muur stuurde werden al die mailtjes sarcastisch ondertekend met een "hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben". Die zin zou verboden moeten worden. Man man man, 't ganse land wordt steeds dommer.

Ceristimo | 08-02-22 | 17:49 | 4

Wel eens bij de comments van een willekeurige nieuws-site gekeken? Los van autocorrect-missers is het in het algemeen droef gesteld met de taalvaardigheid.

Flapoor | 08-02-22 | 17:59

@WernerT | 08-02-22 | 17:56: Ja, tegen woordig worden over al te pas en te on pas maar spaties tussen gezet. Men noemt het ook wel de Engelse ziekte, spatitis, of los schrijf ziekte. Irritant!

Ceristimo | 08-02-22 | 18:00

"hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben"

Daar ben ik ook eens een keer lelijk van uit m'n slof geschoten. VMBO-plebs denkt waarschijnlijk dat dat een beleefde afsluiting is ofzo. Net als het precies verkeers gebruiken van woorden als 'mits' en 'ofschoon'

Renkum0317 | 08-02-22 | 19:56
▼ 1 antwoord verborgen

Wij moeten in Tanzania voor 80 dollar testen om terug te mogen. In hetzelfde KLM vliegtuig naar Schiphol zitten Denen die niet hoeven te testen, want zij stappen over naar Denemarken. Koekoek.

ik.zou.haar.doen | 08-02-22 | 17:42 | 1

Net als vorig jaar bij vluchten uit Aruba en Saba: de hele vlucht door elkaar in hetzelfde vliegtuig zonder 1,5m afstand, maar de helft hoefde na aankomst niet in quarantaine en de andere helft wel.

W_F | 08-02-22 | 20:10

Wat een ongelooflijk slecht taalgebruik in die mailtjes zeg.

grapo | 08-02-22 | 17:39

Yetnaz heeft misschien een buitenlandse achternaam maar is aardig ingeburgerd. Hij heeft dezelfde ‘ik wil mn geld terug’ kutmentaliteit als de meeste Nederlanders. Ga wat doen met je leven, coronalijert.

BobDobalina | 08-02-22 | 17:36 | 5

Yernaz heeft groot gelijk. Oplichters moet je aanpakken.
Kutmentaliteit om je niet te laten bedonderen?
Vreemd.

Nuchternederland | 08-02-22 | 17:52

Hij heeft gelijk. Hij kon zijn reis afblazen. Ze mogen nog boffen dat hij het onterecht afblazen niet aan de teststraat doorberekend.

Shoarmamasutra | 08-02-22 | 20:06

Hoezo is dat nou weer een k*tmentaliteit? Jij betaalt wel graag voor slechte service? Dat vind ik dan weer vreemd.

Mens_erger_je_niet | 08-02-22 | 21:52
▼ 2 antwoorden verborgen

Nou, gaat goed daar. Helemaal niet verwarrend. Maar begin eerst maar eens met kandidaten aan te nemen die de Nederlandse taal beheersen. Scheelt al een slok op een borrel.

Kameraansteker | 08-02-22 | 17:25 | 1

Precies.

grapo | 08-02-22 | 17:39

Wat is de teller eigenlijk van die petitie van Mona Keizer?

Piet Karbiet | 08-02-22 | 17:18 | 2

744.722 ondertekeningen

General Dripple | 08-02-22 | 17:30

@General Dripple | 08-02-22 | 17:30: En allemaal positief!

Nuchternederland | 08-02-22 | 17:52

Al die verschrikkelijke verdienmodelbedrijven. Poppen op en verdwijnen weer. Enige reden van hun bestaan is geld. Met gesjeesde studenten geneeskunde, als ze dat al zijn, als monsternemers. Valt mij nog mee dat er het met ideal betaald kon worden en geen bordje ‘pin kapot’ op de deur.

RGV42 | 08-02-22 | 17:16 | 2

De reden van elk bedrijf is geld.

Knufter | 08-02-22 | 17:20

Hier in de beurt kon je, voor de strengere controles, zelfs aangeven of je een positieve of negatieve uitslag wilde. Heel betrouwbaar allemaal.

Mens_erger_je_niet | 08-02-22 | 21:54

Is GeenStijl een soort Radar tegenwoordig?

Diederik_Ezel | 08-02-22 | 17:15 | 1

Consumentenprogramma.

van Oeffelen | 08-02-22 | 18:28

Ik vind het ook apart dat Robert ten Brink zich laat gebruiken voor zo'n toko.
Of die afbeelding van hem wordt random door die beunhazen gebruikt...

Ezra070 | 08-02-22 | 17:14

Lekker Nederlands ook, komt professioneel over.

laurentius | 08-02-22 | 17:06

Nondeju wat een verhaal joh..
Mag wel hopen dat ze hun zaakjes goed voor elkaar hebben.
Zondagochtend bij die lui een afspraak voor antigeentest en wil maandag op tijd in het vliegtuig naar Aruba zitten…

Harrie Haarlak | 08-02-22 | 17:04

2 uur en 44 minuten te laat is niet te laat. Dat is een mooi standpunt. Ben benieuwd wat er gebeurt wanneer iemand een afspraak maakt bij die tent en 2 uur en 44 minuten te laat komt opdagen.

C1O2 | 08-02-22 | 17:03

Rutte is er vanaf volgende week niet meer bij bij de corona persco's. Normalisatie. Alleen die Ernst. Mijn God, hoe gaat die man straks de geschiedenisboeken in? Als alle beeldvorming is verdampt.

Piet Karbiet | 08-02-22 | 16:58 | 3

Weet hem al: De Onderdebusgooiert.

Piet Karbiet | 08-02-22 | 17:19

Mag toch hopen dat zo'n stuk verdriet de geschiedenisboeken niet haalt.

Mad Max | 08-02-22 | 18:40

@Piet Karbiet | 08-02-22 | 17:19: Ik verwacht eigenlijk dat Ernst juist de Doordebusoverredenne wordt.

Mens_erger_je_niet | 08-02-22 | 21:56

Die commerciële coronatesters zijn uiteraard (bijna) allemaal oplichters. Er zal nooit een klant klagen bij een negatieve test-uitslag. Je flikkert al die teststaafjes/reageerbuisjes in de prullenbak en stuurt iedereen een negatieve uitslag en een rekening van €100 - €200.

Prieelvogel | 08-02-22 | 16:58 | 2

Zelfde volk als die een auto-APK aanbieden voor 10 euro met goedkeurings-garantie.

2voor12 | 08-02-22 | 17:01

Klant wilt een negatieve testuitslag en die krijgt hij ook. De klant krijgt waarvoor hij betaalt dus dat lijkt me geen oplichting.
En tja, dat die klant wellicht stiekem positief is heeft geen enkele waarde. Al die gevaccineerden zijn wellicht ook positief.

C1O2 | 08-02-22 | 17:05

Niet echt snel als de uitslag van de GGD test na de uitslag van de sneltest komt.

oh nee he | 08-02-22 | 16:58

2 uur en 44 minuten is niet te laat, 2 uur en 45 minuten wel. Wat een pech.

Mr_Natural | 08-02-22 | 16:56

Strict formeel gezien is meneer een zeikerd om zich over zo'n grensgeval druk te maken.

Maar hij heeft wel gelijk en dat is in deze tijden ook wat waard, vooral aangezien eigenlijk tegenwoordig overheid, regelgeving en dienstverlening ook een zeikerd is.

Dit is hetzelfe niveau als dat de belastingdienst moeilijk gaat doen over 1 euro. Dat vinden we ook allemaal normaal. Dus deze meneer heeft volkemen terecht dat geld terug gekregen en hulde dat hij de handschoen opgepakt heeft.

Maar ik geloof niet dat je met het aangaan van zulke gevechten een happy leven gaat leiden. Want een zeikerd dat blijft je dan toch.

Knufter | 08-02-22 | 16:54 | 1

Ik mocht van de belastingdienst 1 euro minder betalen als ik alles in 1 keer voor een bepaalde datum overmaakte. aangezien ik een week te laat was die euro er braaf niet afgetrokken. Maken ze later toch weer 1 euro naar mij over.

W_F | 08-02-22 | 20:16

Pffff gaap

Auchie | 08-02-22 | 16:53 | 1

Nou het koppie niet laten hangen!

SterF... | 08-02-22 | 17:34

Kan Yusef dan niet beter met BOOS mailen? Of wil Geenstijl het merk uitbreiden nu Tim er wel succes mee heeft?

de bartsmitridder | 08-02-22 | 16:51

De coronamaffia.

VanBukkem | 08-02-22 | 16:50 | 1

Heeft de opvolger van Hugo die 5 miljard aan niet verantwoorde uitgaven al gevonden?

Piet Karbiet | 08-02-22 | 16:53

Hoe sneller er ergens op wordt gereageerd,hoe meer er zakken worden gevuld.Angst dus dat dat opdroogd.

van stampij | 08-02-22 | 16:49

Ik woon al een tijd niet meer in NL maar "Dientengevolge dat wij u geen testuitslag kunnen garanderen" schuurt een beetje voor mijn gevoel. Ben benieuwd wat E. I. Kipping hierover te zeggen heeft.

Overigens moest ik wel gniffelen om de gefingeerde naam. Yernaz? Het lijkt de NOS wel, die laten tegenwoordig vrijwel alleen experts met buitenlandse namen aan het woord.

SDI | 08-02-22 | 16:47
-weggejorist-
sub zero ice cold | 08-02-22 | 16:45 | 5
▼ 5 antwoorden verborgen

Da's pech.

Geld weg!

Wijze uit het Oosten | 08-02-22 | 16:45

Ach ja, die telefonistes (zijn vast vrouwen) of mailsletjes (zijn ook vast vrouwen) hebben gewoon instructies.

Leptob | 08-02-22 | 16:42

Zoals bij elke louche handel waar veel geld mee verdient word moet u bij dit soort testbedrijfjes voor garantie ook bij de bouvier bij de poort zijn.

2voor12 | 08-02-22 | 16:41 | 1

Garantie en service mogen ze houden, als ze die negatieve test maar overhandigen.

Zoelense Hobbyboer | 08-02-22 | 17:51

Wat een verhaal! Waarom staat dit op GS?

theo-is-dood | 08-02-22 | 16:41 | 1

Ik denk dat Omtzigt het even TE druk had, daarom GS maar bellen?

Keyboardspeler | 08-02-22 | 16:57
-weggejorist-
Apenrots | 08-02-22 | 16:40 | 2

Wat een verhaal man. Dit moet ik even verwerken allemaal. Ik log weer in als ik daar klaar voor ben!

JJMS | 08-02-22 | 16:39 | 1

Hahaha..

jaja | 08-02-22 | 16:41

Geenstijl Consumentenbond.

El Rico Grande | 08-02-22 | 16:39

Zijn hier verstandige juristen in de zaal? Resultaatsverbintenis? Inspanningsverbintenis? En de consequenties hiervan.

nobodiesunmighty | 08-02-22 | 16:38 | 3

Ik zeg Nationale Ombudsman. En Pieter Omtzigt bellen. Schrijnend onrecht

theo-is-dood | 08-02-22 | 16:42

Goede vraag. Ik zou zeggen dat de uitslag binnen 24 uur een elementair onderdeel van de overeenkomst is. Die uitslag mag overigens onjuist zijn aangezien geen 100% correct wordt gegarandeerd maar dat terzijde (foutpercentage moet dan nog wel binnen de marge vallen, maar hoe controleer je dat als klant). Anyway, uitslag niet binnen 24 uur is mijns inziens niet nakoming die niet hersteld kan worden (dus heen ingebrekestelling vereist). Klant kan overeenkomst ontbinden en heeft daarom recht op restitutie.

Frits de Vriez | 08-02-22 | 16:46

@Frits de Vriez | 08-02-22 | 16:46:
Als testbedrijf dus na 23:59 standaard een positieve uitslag toesturen.

2voor12 | 08-02-22 | 16:51

En toen kwam er een olifant met een hele lange snuit en die blies het verhaal uit.

jaja | 08-02-22 | 16:37 | 3
-weggejorist-
Apenrots | 08-02-22 | 16:38

Met welke intentie deed 'ie dat.. heel verhaal op zichzelf, me dunkt.

anja | 08-02-22 | 19:24

Is dit een GS-waardig verhaal?

langelat | 08-02-22 | 16:36 | 1
-weggejorist-
Apenrots | 08-02-22 | 16:38

Gewoon asiel aanvragen in dat land. Dan gelden al die regels niet.

Piet Karbiet | 08-02-22 | 16:34

Eind goed al goed

sander3488 | 08-02-22 | 16:34

Eind goed, al goed. En een leuk verhaal rijker. Wat wil je nog meer.

WernerT | 08-02-22 | 16:33 | 3

Zelfde gedachte, 1 min eerder. Chapeau

sander3488 | 08-02-22 | 16:38
-weggejorist-
Apenrots | 08-02-22 | 16:39

REAGEER OOK

linktips: Energie vergelijken | Autoverzekering vergelijken | Zorgverzekering vergelijken | Kinderkleding
Kansino. Hét online casino van Nederland.
Online casino met licentie
Online Casino | Online Casino | Online Gokken | Brokerfolio.com brokers vergelijken | online bookmakers in Nederland
Goksitesvergelijker.nl | Onlinecasinofortuna.com | Online Casino Nederland | Casino bonussen