Nederlanders letten op de kleintjes. Het is iets waar we om bekend staan en waar niets mis mee is. Toch zijn er van die dingen waarbij meer betalen, uiteindelijk ook echt veel meer voordeel oplevert.

Dit is dus het geval voor hosting, een dienst waar je op moet kunnen rekenen. Hiervoor tel ik liever een paar euro meer neer, als dit een goede uptime betekent en de hulp van een klantenservice die wél over technische kennis beschikt. (Tenminste, dat is mijn mening).

Wat willen we niet zien bij een hostingprovider?

Als ik terugdenk aan een paar maanden geleden, lopen de rillingen nog over mijn rug. De nieuwsbrief is net de deur uit, ik wil nog even iets checken en mijn site ligt plat. Snel wat dingetjes geprobeerd (VPN, andere PC, je kent het wel), maar niets werkt. Het is weekend (uiteraard) en de klantenservice van mijn hostingprovider destijds is alleen op werkdagen bereikbaar. Het is de nachtmerrie van iedere webshop-ondernemer. Dus, wat verstaan we onder goede hosting?

Wanneer spreken we van goede hosting?

Dit is wat mij betreft hosting waar je op kunt vertrouwen, voor een eerlijke prijs en met een klantenservice die helpt bij het oplossen van problemen. Niet de goedkoopste hostingprovider met specs die oké zijn, maar eentje waar echte mensen klaarstaan. Voorzien van een klantenservice die je dus wel kunt bereiken (ook in het weekend) en geen slechte chatbot die je vragen ontwijkt.

Pak Hostnet, een hostingprovider uit Nederland sinds 1999 met een betrouwbare reputatie. Hun chat is ook in het weekend bereikbaar en je kunt er in geval van nood dus zeven dagen per week terecht. En zijn ze toch een keer afwezig, dan laten ze dit eerlijk weten. Daarnaast is er een enorme online academy, voor praktische handleidingen en uitleg waar je meteen mee vooruit kunt.

Welke hosting heeft de beste klantenservice?

Hostnet staat dus bekend om hun goede klantenservice. Op onafhankelijke review-sites als Trustpilot en Google Reviews zie je dit terug. De klantenservice wordt door hun klanten omschreven als klantvriendelijk, snel, direct en proactief. Dingen waar je iets mee kunt als je site ineens plat ligt of je een deadline moet halen.

Geen tickets of drie kwartier in de wacht hangen (terwijl je gedwongen naar een klassiek deuntje luistert), maar direct bellen of chatten met een van de techneuten. En als het nodig is, word je gewoon door meerdere medewerkers tegelijkertijd geholpen. Toch is het vaak de goedkoopste hosting waar we naar zoeken, wat ik zelf dus niet meer doe.

Waarom denkt niemand na over support bij het kiezen van hosting?

We weten allemaal hoe belangrijk deskundige hulp is, maar toch is het een factor die we niet meenemen bij het kiezen van hosting. In plaats daarvan richten we ons vooral op de kosten. Waarschijnlijk omdat we positief zijn ingesteld en ervan uitgaan dat we de klantenservice niet nodig hebben.

Iedere IT’er zal echter beamen dat dit niet het geval is. Hoe dan ook zul je vroeg of laat de klantenservice van je hostingprovider nodig hebt. En als je dan vastzit aan een budget hostingprovider, zijn de poppen aan het dansen.

Dus als je mij zou vragen "waar moet ik op letten bij het kiezen van webhosting?" Dan zeg ik, “een eerlijke prijs én een goede klantenservice, zoals die van Hostnet”. Ik betaal liever iets meer voor webhosting, als dit betekent dat ik vervolgens een hoop stress, gedoe en irritaties voorkom.