Wat nou koud hart en hardvochtig? De vreemdelingen zijn juist erg tevreden over de IND. TNS NIPO deed een onderzoek en asielzoekerts en andere 'cliënten' van de vreemdelingendienst gaven de IND een voldoende: "De tevredenheid is met name gebaseerd op het functioneren van IND-medewerkers. Deze komen klantvriendelijk en deskundig over" Wel is de dienst volgens de cliënten nog te bureaucratisch. Zo zou er een webpagina moeten komen waar den vreemdeling zijn status kan checken, beetje zoals de pakketpost. Maar verder vinden vreemdelingen dat de website van de IND erg goed in elkaar zit. Ja dan sta je met je bek vol tanden als 26.000-promotor. Wat is die Cohen opeens stil...