KPN Mobile heeft van de Opta een dwangsom opgelegd gekregen omdat het bedrijf zich niet houdt aan de regels voor het zogenaamde nummerbehoud. De Opta maakte zojuist bekend dat is gebleken dat KPN het consumenten en zakelijke bellers onnodig lastig maakt van belbedrijf te veranderen en daarbij hun mobiele nummer te behouden. De zaak kwam aan het rollen dankzij publicaties op GeenStijl en Retecool. Uit interne informatie bleek dat KPN-klanten die naar een ander belbedrijf verhuizen, bewust langer moeten wachten dan klanten die juist naar de Koninklijke toekomen. KPN heeft van de telecomwaakhond vijf dagen de tijd gekregen zich alsnog aan de regels te gaan houden. Gebeurt dat niet, dan krijgt het bedrijf een boete van 50.000 keiharde euri per maand, met een maximum van 300.000 euri.

KPN, dat bedrijf kennen we hier nog goed van de geheime instructies voor helpdeskmutsen die niet mogen vertellen dat gprs-kosten hoog kunnen uitvallen vanwege Kazaa of andere P2P-proggies. Nu heeft KPN een nieuwe inkomstenbron: verdienen aan oplichtersnummers!

Heel breezerend Nederland is sinds vanochtend 11 uur de wanhoop nabij. Jij denkt dat je lover niet meer van je houdt en in Rijnmond blijven ze met ramen en deuren open als er een ramp uitbreekt. Want KPN heeft sinds vanochtend 11 uur te maken met een grote storing in het sms-verkeer. Voor KPN-abonnees is het al de hele dag niet meer mogelijk om berichtjes te versturen danwel te ontvangen. KPN heeft geen flauw idee hoe lang de storing gaat duren. In totaal zijn ruim 6,4 miljoen mobiele bellers de dupe. En de maatschappij dat zijn wij, dus bij deze stellen we ons reactiepaneel hieronder geheel gratis ter beschikking voor al je sms-boodschappen! UPDATE: Het zou trouwens gaan om een kabelbreuk, alleen weten ze nog niet waar die breuk zit. Al Qaeda: opletten dus!

Goed bezig dat KPN. Om de tere kinderziel te beschermen tegen de kwalijke invloeden van het internet raden ze al enige tijd hun censuurfilterbrowser MyBee aan. Kei handig voor ouders die niet de hele tijd naast hun kroost willen zitten om executies en poepporno te duiden, maar wel een beetje jammer dat de telefoonboer wat selectief is geweest bij het aanleggen van de zogenaamde verboten-database. Zo mailde een bezorgde ouder ons dat GeenStijl in MyBee het predikaat 18+ mee heeft gekregen. WTF?! Juist voor mensen in de leeftijdscategorie 15 tot 17 kan GeenStijl een zeer educatief hulpmiddel zijn op weg naar volwassenheid en bijbehorende 'rijpe' levenshouding. Bovendien wordt GeenStijl op veel scholen juist geroemd vanwege het stimuleren van een kritische 'is dat eigenlijk wel zo?' attitude waar menig Volkskrant-lezer nog wat van kan leren. Er is trouwens wel een verzachtende omstandigheid aanwezig. Zo wordt de MyBee banlijst bijgehouden door een vaag samengesteld team van zowel ouders als een redactie, dus als KPN de fout spoedig herstelt zeiken we nergens meer over. We zagen namelijk ook dat YouPorn.com, een site over liefde en relaties gewoon voor alle 5+ leeftijden geschikt bevonden is. Toppie KPN.

U heeft het vast meegekregen: KPN doet grote voorjaarsschoonmaak. Zo'n vier tot vijfduizend banen worden geblokkeerd. Hard nodig, want de geldcijfertjes vallen tegen voor de belboer. Onder andere omdat steeds minder mensen bellen en sms'en. Logisch, via een onbeperkt internetabonnementje is het veel voordeliger om te pingen, whatsappen, twitteren, Facebooken en Skypen met elkander. Met als resultaat dat vrijwel niemand meer over zijn abo heen gaat. En daar zaten juist de grootste inkomsten van KPN. Ondanks alle mooie praatjes van topman Scheepbouwert: Buiten de bundel kost een smsje een miljoenmiljard en over bellen hebben we het dan nog niet eens. Kortom, driewerf kudt als dat je winstmarge is. Tijd voor nieuwe naaimethode dus. Er was al de zogenaamde overschrijding van Fair Use Policy waarmee vrij random en buiten de controle van de consument om de internetverbinding lamgelegd kon worden. Maar nu overweegt KPN ook om voip- en chatdiensten uit de standaard internetabo te halen en te parkeren in extra (dure) pakketten. Hetgeen dus zou betekenen dat je pingen, Skypen, twitteren en dergelijke kunt vergeet met een standaard abonnementje. KPN wil dus het internet aan banden gaan leggen, om er extra veel inkomsten uit te zuigen. Zeg maar doei tegen netneutraliteit als je mobielt via de Koninklijken. Dataverkeer zou, ongeacht de inhoud, altijd gelijk moet zijn. Maar bij KPN is sommig dataverkeer wat meer gelijk dan ander dataverkeer. Want KPN gaat bepaalde diensten van andere bedrijven (ping, chat) extra belasten, zonder daar zelf iets wezenlijks aan toe te voegen. En dat allemaal om inkomsten te compenseren die haar eigen diensten (SMS, bellen) niet meer genereren. Jup, de KPN gaat parasitair geld verdienen. In het kader van Fair Use Policy doen wij wel abonnementjes opzeggen. DOEI!!!

Betalen zullen jullie, telecomslaven! We voorspelden het al, nu is het officieel. Klanten van KPN gaan tot op het bot uitgewrongen worden. Nu mensen niet meer buiten hun bundel sms'en en bellen wordt data gewoon reteduur bij de koninklijke telecommaffia. En de klant krijgt geen keus. Haha, 'keus', wij moesten ook schaterlachen. Betalen, goedverdoellemme. Webwereld: "Wel is duidelijk dat KPN alles op alles zet om klanten tot een duurder mobiel internet te verleiden of desnoods te dwingen. Tegenover de aandeelhouders maakt KPN duidelijk dat het bestaande klanten deze duurdere data-abonnementen nu al actief oplegt." En de rest van de mobiele aanbieders zal weldra volgen. Want daar weten ze ook wel dat u datajunk bent en elke dag die heroïnespuit van een smartphone weer grijpt om in uw verslaving te voorzien. Als tegen die woekerwinst nu ook nog een topservice stond, maar nee. Dus wordt u uitgewrongen als een nat vaatdoekje, want u heeft toch geen keus. Iedereen smst en belt? Prima, abonnementen zijn zo afgestemd dat u een miljoenmiljard betaalt voor elke spetter die u buiten uw bundel pist. Iedereen stapt over op VoiP en chat? Ook goed, gooien de datadealers de straatwaarde van het online abonnement gewoon omhoog. Wie niet meewerkt, wordt afgesloten, vindt een afgehakte paardenkop in bed en kan alleen tegen hoge kosten weer deelnemen. Jup, binnenkort is een kilobyte duurder dan een gram cocaïne. Niks aan te doen. In een wereld vol junks is de vrije markt altijd een farce. Welkom bij de High Society. Update: Androidfan? Live inhaken bij Google I/O 2011 kan hier.

Verrassing! De uitzuigertjes van KPN, u weet wel die boevenbende die serieus Skype-belasting in gaat voeren om hun teruglopende inkomsten te compenseren (nadat ze eerst jarenlang honderdmiljoen miljard keer teveel geld in rekening hebben gebracht voor smsjes en shit), blijkt de internationaal omstreden afluistertechniek Deep Packet Inspection te gebruiken om hun klanten in de gaten te kunnen houden. Want dat die kloojo's WhatsApp en Voip gebruiken op hun Blackberry en Android telefoons is één, als je daar als provider (Engels voor 'aanbieder', als in 'diensten aanbieder', LOL) niet van op de hoogte bent kun je er ook geen krankzinnige tarieven voor verzinnen. Gelukkig weet KPN dankzij de Deep Packet Inspection wel wat de mensen die hun salaris betalen zoal uitspoken, want daarmee is het niet alleen mogelijk om te zien dàt den kudtklant aan het internetten is, maar ook wàt hij precies online uitspookt. Stiekem pr0n kijken op YouPorn en niet via een betaald Digitenne (KPN) kanaal? Belasting! Mobiel Twitteren over een tv programma en niet middels het totaal onbekende I-TV (KPN)? Belasting! Enz enz. De tarieven voor onvriendelijk over KPN e-mailen volgen snel. Boycot!

KPN heeft alle middelvingers die ze konden vinden bij elkaar gezocht. Die van hunzelf, die van alle externen en stagiaires en voor de gelegenheid zijn zelfs nog extra middelvingers ingevlogen uit een goedkoop lonenland. Om op te steken naar iedereen. Naar u, naar de rest van de KPN-klanten en naar de regering. Dikke, vadsige, naar sigarenrook riekende middelvingers. Die appheffing waar u allen zo boos om bent, die gaat gewoon doorrr. Ook als Maxime zegt dat het niet gaat mogen. Hartstikke schattig, die chef van het Censurerend Democratisch Appél. Die vond de appheffing eerst namelijk wel kunnen, totdat hem werd uitgelegd wat het precies inhield. En wat een app precies was. En DPI. En de Tweede Kamer pisnijdig hoofdschuddend zei dat KPN te ver ging. Toen vond hij het toch niet kunnen. Geen KPN bobo die dat serieus neemt, zeker niet zolang er nog geen wet getekend is. Er moet woekergeld gemaakt worden. Maar dat gaat niet met genoeg kruiwagens tegelijk als alleen dataverbruik gefactureerd wordt. Nope. Met privacy verkrachtende DPI-methodiek kunnen populaire apps achter slot en grendel gezet worden tenzij de klant met extra veel doekoe over de brug komt. Veel beter voor de inkomsten. Leuk hoor, zo'n app-ontwikkelaar die innovatief consument-vriendelijke software bouwt. KPN investeert daar geen cent in, maar wil vervolgens wel epische abo-bedragen zien voor die software. En dat controleren ze door alles wat u op uw telefoon doet mee te lezen. Gewoon, daarom. Of u even dieper wilt bukken zodat de belboeren van Nederland ook de laatste restjes uit u kunnen schrapen.

Alsof de abo's nog niet in voldoende holtes genomen waren: Telecomboer KPN presenteert vandaag haar nieuwste gadget, de immer representatieve en nauwelijks smerige pornoslet Kim Holland (64). Taalvondsten over Kim, KPN en Deep Packet Inspection gaarne hieronder...

Vandaag in het GeenStijl wetenschapskatern: KPN laat specialistisch onderzoek verrichten naar de onlangs doorgevoerde prijsverhogingen. (Van onze verslaggever) AMSTERDAM - Wie de laatste tijd het nieuws volgt kan het niet ontgaan zijn: KPN maakt zo ongeveer al hun producten significant duurder zonder de klant hier iets voor terug te geven. Algehele woede onder de KPN klanten zou een logisch gevolg kunnen zijn, maar is dat eigenlijk wel zo? KPN gaf opdracht een diepgravend onderzoek te doen onder de klanten van KPN. Dit onderzoek vond plaats met behulp van KPN verkopers die in KPN winkels KPN klanten enkele vragen stelden. De uitkomst mag met recht opzienbarend genoemd worden: met name jonge klanten hebben al-le begrip voor de prijsstijgingen. Wat de KPN verkopers in de KPN winkels in eerste instantie waarnamen was weliswaar verontwaardiging, na de nodige uitleg ('Wij moeten ook geld verdienen, willen jullie soms dat we gaan stelen, dit is echt heel normaal hoor, nee wij zijn geen oplichters') kwam het begrip al haar glorie om de hoek kijken. 'Het was heel raar. Ik gaf een volkomen objectieve voorstelling van de situatie, zoals dat in mijn beroep gebruikelijk is, en toch hadden de klanten alle begrip! Ik als onafhankelijke onderzoeker kan dit alleen maar interpreteren als een gigantische pluim voor ons mooie bedrijf' aldus een KPN verkoper. De verwachting is dat KPN om de klanten tegemoet te komen nu nog grotere prijsstijgingen af gaat kondigen op nog meer KPN producten.

Ga uw telefoonrekening checken. Ga, nu. Check het. Wat ziet u? Qua getalletjes? Qua optelsommetje? Precies, u ziet diefstal. U ziet misbruik. U ziet hardvochtige leegzuigerij. Want dat abonnement van u is veel te goedkoop. En die gratis telefoon bij dat spikgoedkope abootje is je reinste diefstal. Geloof je niet? Loop even mee. Hier, Marco Visser, die is Chef Consumenten Uitknijpen bij KPN. Hij legt het even uit: "We zijn als een trein waar steeds meer mensen opspringen, maar wij hebben moeite om die trein vooruit te krijgen. We moeten wekelijks miljoenen spenderen om de capaciteit uit te breiden. We kunnen niet meer gratis telefoons weggeven bij een abonnement, en alleen bij maandelijkse bedragen van 40 euro kunnen we de investeringen terugverdienen." Hoort u het ook eens van een ander. KPN is als een trein mensen. Een volgestouwde trein voor smartphone gebruikers. En KPN zwoegt, zweet, bloedt en hongert om die trein te laten rijden. KPN ligt krom voor u, de gebruiker. KPN is de slaaf geworden van de consument. Ze willen niet, maar ze moeten de abo's wel verhogen. Constant worden er miljoenen geïnvesteerd in de KPN-trein. Miljoenen. Dat is toch voor niemand leuk? Willen we toch niet moeten hebben met zijn allen, dit soort mishandeling van miljardenbedrijven? Voor minder dan 40 euro per abonnement per mobiele aansluiting kan KPN het allemaal niet meer bolwerken. Dus zijn ze het zat. Beu. Klaar er mee. Snappen wij. Tijd voor een blijvende oplossing. Dus kom maar door met die Nationale Dekmantel der wifi-hotspots. Overal gratis wifi, dan hoeft KPN niet meer krom te liggen voor de veeleisende consument. Zie het als een stukje ontlasting naar de grootgraaier toe. Wij overal optimaal bereik voor weinig, KPN weer even lekker helemaal tot rust komen. Win-win.

Kan je wel een enorme telecomboer zijn die ongeveer half (zakelijk) Nederland van internet/tv voorziet. Maar dat hoeft natuurlijk niet te betekenen dat je alle security-zaakjes op orde hebt. Een klein detail bijvoorbeeld als netjes op tijd belangrijke software van de juiste update voorzien, dat gaat KPN boven de pet. Of een wachtwoord kiezen (g1rlp0w3r) dat niet simpel te achterhalen valt. Met als resultaat dat piepjonge scriptkiddies in een handomdraai in de belangrijkste servers van KPN zaten. Zo konden de hackertjes niet alleen bij alle NAW-gegevens, ook hadden ze de boel zo kunnen tweaken dat klanten het alarmnummer 112 niet konden bellen. Of ze knepen gewoon bijna de volledige verbinding af. Is allemaal niet gebeurd. Maar het kon dus wel. Zonder dat de ontelbare risicomanagers, IT-deskundologen en overige duurbetaalde pipo's die KPN in dienst heeft er iets van merkten. Wel hebben de hackers (zeggen ze) 16 gigabyte aan data gekopieerd en vernietigd. Toen KPN uiteindelijk de hack doorkreeg werd direct alarmfase rood afgekondigd. Maar ja, toen was het leed natuurlijk al lang geleden. Het scheelde weinig of KPN had alle systemen moeten rebooten met als gevolg dat hun klanten zonder internet kwamen te zitten. Is dat even reclame waar je als telecom-moloch op zit te wachten of niet? Niet dat het qua imagoschade iets uitmaakt: het lek in de beveiliging was al jaren bekend in de wereld van softwarebeveiliging. Eigenlijk wist iedere nerd dat bij KPN de achterdeur wagenwijd openstond, behalve de mensen die door KPN worden betaald om zoiets in de gaten te houden. Na een poosje downplayen moet KPN nu alsnog toegeven dat de beveiliging een totale clusterfuck is. Niet zo gek, aangezien de hackers dankzij de scoop van Brenno de Winter overal in de media aan het woord komen. Inmiddels zitten National Cyber Security Center, de OPTA en het ministerie van EcoZak bovenop de kwestie en ligt KPN de komende tijd dus aan de ketting. Onze voorspelling: dat worden binnenkort ongetwijfeld prijsstijgingen om de boel dicht te timmeren. UPDATE: Het was allemaal nog VEEL erger dan we dachten.

Man man man. Wat een bedrijf en wat een veiligheidssystemen. KPN heeft vandaag stilletjes haar maildienst offline gegooid. Gewoon even de grote AAN/UIT-hendel naar beneden getrokken. Uiteraard komt dit door de megagigahack van de afgelopen dagen, maar wellicht dat deze pastebin tjokvol met NAW-gegevens van klanten + wachtwoorden die momenteel over het internet vliegt er ook iets mee te maken heeft. Blijkbaar stond die informatie dus zo voor het grijpen op een onbeveiligde server. Kan allemaal daar. Volgens de KPN-woordvoerder is het onderzoek naar de hack in volle gang. Verder doen ze geen uitlatingen. Heel verstandig natuurlijk, zo'n radiostilte. Dan lezen we op twitter wel hoe het echt zit: "Heb het bij zes account geprobeerd bij #KPN. Bij drie ervan kwam ik erin, de rest heeft wss hun wachtwoord al aangepast. #kpnhack". Tot zo ver de Koninklijke PTT Nederland NV. Het was leuk al die jaren maar nu is het echt voorbij. Kamervragen, diepgravend onderzoek & als het even kan ook graag een paar CEO's strafrechtelijk vervolgen wegens grove nalatigheid. Poekie. UPDATE: Het OM waarschuwt snel iedere lolbroek: inloggen is ten strengste verboden en kan zelfs CELSTRAF opleveren. Lijkt ons een beetje stoere taal voor de buhne. OM kan moeilijk roepen: kom maar binnen met je trololo. UPDATE: DWDD-knuffelnerd Alexander Klöpping doet het in zijn broek voor Bubba + een wifi-loze cel en heeft zijn inlogtweets verwijderd. UPDATE: KPN blokkeert e-mailaccounts van TWEE MILJOEN gebruikers wegens gelekte login-gegevens. UPDATE: LOL! de data is niet afkomstig van KPN maar van baby-dump.nl

Next level klantenhaat bij KPN. De kabelaar is het spuugzat om alle tokkies die ook digitale dingen willen doen uit te moeten leggen hoe dat werkt, een wachtwoord op je Hotmail zetten. Liever ziet KPN de overheid daar voor opdraaien en daarom moeten burgers en bedrijven zich op internet gaan identificeren met een nieuw zwaarbeveiligd DIGITAAL PASPOORT dat door de overheid gegarandeerd wordt. OK. Daar gaan we weer. Opsommen omdat het moet. De telecomboer met de meeste GS-topics onder de telecomboeren wegens klantenhaat, prijsopdrijving en ontzettende securityfaals wil dus dat de burger zijn vertrouwen legt in een overheid die zich door het overpriced adviesbureau Capgemini aan laat raden om iedereens DigID aan de inlog van de privacyhaters van Facebook te koppelen, terwijl de MinJus Ivo Opstelten ondertussen probeert om legale computervredebreuk door de overheid in de wet vastgelegd te krijgen. De overheid die zo veel mogelijk digitale controle over haar burgers wil omdat ze in totale doodsangst leeft voor alle ongecontroleerde vrijheden van het Grote Boze Internet? De overheid voor wie de privacy van haar onderdanen absoluut totaal volkomen helemaal geen flikker waard is? Díe overheid, KPN? Srsly? Dat jullie het überhaupt voor elkaar krijgen om jullie totalitaire analoge gedachtengoed dagelijks om te zetten in vrije en open breedbandverbindingen, verbaast ons iedere dag opnieuw. Weet je trouwens wie er ook een internetpaspoort wilde? ALEID WOLFSEN. Wij rusten onze zaak.

Telecomreus KPN is de Albert Heijn onder de belboeren: als hun eigen positie verzwakt door marktomstandigheden, draaien ze de duimschroeven aan bij de toeleveranciers door ze tot prijsverlaging te dwingen. Want KPN (dat zelf een betalingstermijn van 90 dagen hanteert voor haar leveranciers - moet je als afnemer van hun diensten eens proberen) ziet liever kleine bedrijfjes lijden onder de crisis dan zichzelf. Dus of u even de tarieven met TWINTIG PROCENT wil verlagen, meneer de toeleverancier. Oh niet mee eens? Nou dan annuleren we toch gewoon het hele contract. Wat nou oneerlijk? Dat is gewoon hoe je 'too big to fail' wordt, moehaha. Leuk voor de consumenten van KPN ook, want dit is hoe hoogwaardige toeleveranciers allemaal afhaken en de eindgebruiker uiteindelijk rotzooi van de goedkoopste aanbieder geleverd krijgt. Zó ontstaan debacles zoals UPC Horizon. Pica opklikken voor hele wurgdreigement op KPN briefpapier. De toch al knarsende koers van de Koninklijke KPN volgen doet u hier.

Goedemorgen minister Bussemaker! Graag even grondig tanden poetsen vandaag, want KPN heeft u zojuist vol in de bek gescheten. Twee weken geleden zat Bussemaker te jammeren over een vrouwenquotum en vandaag maakt het ambtenareske KPN bekend dat het aldaar geldende vrouwenquotum genadeloos bij het grof vuil is gepleurd. Dat lezen we althans bij Intermediair. Het is KPN in de afgelopen tijd gelukt om een relatief groot aantal vrouwen aan te trekken (28% in de RvC bijvoorbeeld), maar in de Raad van Bestuur en andere hogere posities zijn ze nog niet echt veel te vinden. Daarnaast vist KPN in dezelfde pool van corporate pakkenmeisjes als ieder ander groot bedrijf en trok het bedrijf voornamelijk exact dezelfde 40 tot 50-jarige akela's met een lage stem en dezelfde achtergrond aan. Nog belangrijker, aldus KPN, is dat de vrouwen de hoogopgeleide allochtone man in de weg zouden zitten. Klaarblijkelijk zitten beide groepen de autochtone man niet in de weg, maar dit soort sneu onderscheid krijg je nu eenmaal als er een groep op eigen kracht het bedrijf binnenkomt (de autochtone man) enerzijds en een groep die binnenkomt omdat ze zielig zouden zijn (vrouwen en allochtonen) anderzijds. Nu KPN meer dan genoeg heeft van die manwijven gaan ze zich richten op 'werknemers met een allochtone achtergrond, arbeidsbeperking of andere seksuele voorkeur.' Terwijl wij in de volle overtuiging waren dat het geen ene moer uitmaakt waar iemand vandaan komt en of 't een natte is terwijl die je modem aan de praat helpt schijnt dat bij KPN dus een issue te zijn. Of nee wacht, het gaat uiteraard om hogere functies. De simpele doch nobele kabeltrekkers en leidinggravers mogen uiteraard allemaal man zijn, no quotum there. Afsluitend zegt KPN dat: 'klanten met een andere afkomst minder makkelijk in winkels met een volledig blank team komen.' Pats. Ga daar maar op zitten. Mensen met een andere afkomst zijn volgens KPN gore racisten die niet door blanken geholpen willen worden. Moet je als kaaskop eens doen: 'ik ga niet naar die shoarmatent want er werken alleen maar lichtgetintiërs'. Eeuwige verkettering en geen enkele kans op een baan als Ombudsman zullen u ten deel vallen. En terecht.

Foto uit de mail. KPN geeft een soort kijkwijzerwaarschuwing bij de "rechts georiënteerde ochtendshow" WNL op Zondag. Geinig, dat hebben we nog nooit gezien bij het linkse DWDD, het linkse Nieuwsuur, het linkse Pauw, het linkse NOS-Journaal, het linkse.. nou ja u snapt het punt: kennelijk is het zó uitzonderlijk dat er ook programma's op de NPO vertoond worden die niet links zijn, dat KPN de behoefte voelt er wat extra nadruk op te leggen. Dat je niet per ongeluk de tv aan zet, enorm geconfronteerd wordt met iemand die heel rechts in de camera kijkt en daarna iets zegt waar je zo hard van schrikt dat je achterover van de bank lazert en met je hoofd tegen de hoek van de salontafel aan komt, waarna je ineens wartaal begint te brabbelen over 'grenzen dicht' en 'de islamisering een halt toeroepen' terwijl je door glansbrochures met dikke BMW's bladert en klaagt over de hoge belasting & BPM op nieuwe auto's. En dat allemaal omdat er geen waarschuwing bij het programma stond. Bedankt KPN!

Kijk nou toch eens met wat voor een vernieuwende toepassing dat KPN de markt weer bestormt. Navigatiesoftware voor de iPhone! Wel eens van gehoord misschien? Zijn van die appjes die je in de auto de goede kant op sturen en als je linksaf moet een signaal geven in de vorm van een stem die zegt 'ga hier linksaf'. Heel handig. Google heeft ook zoiets, voor gratis. Maarrr bij KPN hebben ze uiteraard weer een heel eigen verdienmodel verzonnen om dit topproduct aan de man te brengen. Let op. Men betaalt 3,50 tot 5 euro per maand voor KPN OpWeg (leuke naam!), maar dan moet je wel op de eerste van de maand tekenen. Ben je als achterlijk kudtklantje zo ongelofelijk stom en hemeltergend naïef om op de 20e van de maand een abo'tje aan te schaffen, dan betaal je gewoon de volle mep voor slechts 10 kalenderdagen navigatieplezier. Grappig hè? Typisch KPN. Ook grenzeloos komisch: de kaarten van KPN OpWeg zijn niet offline te checken, dus alles moet via een constante internetverbinding binnengetrokken worden. En had KPN de tarieven daarvan onlangs niet explosief verhoogd? (Met dank aan die ex-liberale KPN-mol Afke Schaart in de Kamer.) Juist. En daarmee tilt KPN het begrip klantenhaat dus wederom naar een heel nieuw niveau. Waarvoor onze complimenten jongens! En succes met het nieuwe product.

Oh, wat een verdomd origineel concept. Mensen lezen aan hun gerichte haattweets voor en reageren dan laconiek. Jimmy Kimmel doet dat al sinds 2005 met Amerikaanse celebrities, maar de webcareteams van Nederland hebben het nu ook ontdekt. Sommige van de tweets die voorgelezen worden, zijn niet eens te vinden. Zoals die van "jullie kankermoer" die door VodafoneNL wordt voorgelezen. En andere voorgelezen tweets zijn gewoon terecht. Zoals die van Transavia, waarbij een tweet wordt voorgedragen die letterlijk een copy-paste is uit een GeenStijltopic. Een topic dat we schreven omdat iemand het webcareteam van Transavia had benaderd met de vraag wat hij met het vliegticket van zijn zojuist overleden vrouw moest doen, waarna het webcareteam van Transavia hem meedeelde dat hij maar met iemand anders moest vliegen. In die context is de opgelezen 'haattweet' ineens een nogal genuanceerd verwijt. Afijn, sowieso moeten webcareteams niet zeiken, want ze hebben niks te zoeken op Twitter. Alleen een sadomasochistisch bedrijf begint een webcareteam op Twitter. Het enige wat die webcareteams daar doen, is mensen zo snel mogelijk afschepen, klagers niet serieus nemen en volwassen mensen benaderen met compleet infantiele taal, in de hoop dat de klagers zo snel mogelijk hun muil houden. De 'care' staat niet voor nazorg voor klagers, maar voor 'taking care of' klagers in de hoop dat ze verdwijnen. Zie ook ons overzicht van wat Webcareteams zeggen en wat ze eigenlijk bedoelen. Kortom, niemand heeft medelijden met jullie. Maar de Bert Brussen met Jeroen Mirck-bril van @KPN vinden we wel leuk, dus die knippen we nog even apart uit.